S’outiller pour co-construire une réponse au conflit dans les organisations
Cette formation propose d'acquérir en équipe, les compétences et les outils nécessaires à la mise en place d'un dispositif restauratif qui réponde aux conflits à venir dans une organisation.
- Objectifs -
Connaître et savoir mettre en place les conditions favorables pour un dialogue restauratif
Savoir construire l'infrastructure collective qui permette d'accueillir le conflit
Maîtriser les outils de la communication et de facilitation du dialogue
- Dates, durée et lieu du parcours -
Cette formation peut avoir lieu dans les locaux de l'organisation ou bien dans un espace à définir lors de sa mise en place.
- Publics -
Cette formation s’adresse à tout type d'organisations : associations, entreprises, coopératives, établissements publics (santé, territoriale, éducation), etc.
Elle est particulièrement adaptée aux responsables d'équipes, a des équipes interdisciplinaires ou multifonctionnelles, aux personnels CSE, etc.
Chaque session peut s'adapter pour accueillir entre 4 et 40 participant.e.s.
- Pré-requis -
- Programme de formation -
Module
1 – Animer
un dispositif de réponse au conflit
(durée
prévisionnelle: 7
heures)
Compétences mobilisées :
Poser un nouveau regard sur le conflit pour l’accueillir et non le subir en contexte professionnel
Identifier les leviers pour transformer une réponse punitive en une réponse restaurative adaptée à l'organisation
Animer un diagnostic des pratiques de réponses au conflit en équipe
Savoir s’appuyer sur les ressources existantes dans l’équipe pour mettre en place un système de réponse au conflit
Faciliter l’élaboration participative des aspects techniques et pratiques du dispositif de réponse au conflit
Parmi les contenus explorés dans le module :
Étayage théorique sur les thématiques de conflit et de système de réponse au conflit
Les 5 conditions pour un système de réponse au conflit pragmatique et opérationnel
Exercices avec jeux de rôle pour mettre en pratique la facilitation de co-construction de système de réponse au conflit
Module
2 – Établir
un cadre sécurisant
et
inclusif au
sein de l’équipe
(durée
prévisionnelle: 7.0
heures)
Compétences mobilisées :
Construire en équipe les éléments d’un cadre sécurisant et ajusté au contexte professionnel
Connaitre les pratiques pour assurer le respect des conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes
Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue en cas de conflit
Connaître les éléments clés nécessaires à un dialogue efficient en situation de conflit
Parmi les contenus explorés dans le module :
Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique
Comprendre les différentes phases de la réponse au conflit par le dialogue dont l’entretien préparatoire, la rencontre et le suivi
Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit
Mises en situation avec études de cas
Module
3
– Acquérir
les outils de facilitation du dialogue
(durée
prévisionnelle: 7.0
heures)
Compétences mobilisées :
Maîtriser l’écoute active et la reformulation
Identifier les faits déclencheurs du conflit
Établir un plan d’actions
Traiter la dimension systémique des conflits
Parmi les contenus explorés dans le module :
Les principes clés de la Communication NonViolente dans l’accompagnement des conflits
Les 3 étapes du processus de dialogue
Les ressources pour favoriser la compréhension mutuelle, la responsabilisation et l’élaboration de solutions qui prennent en compte chacun·e
Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute active, reformulation, identification des faits et des besoins fondamentaux..) et mise en pratique
Mises en situation de facilitation de dialogue en milieu professionnel avec jeux de rôle
Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.
- Intervenant•e•s -
Jeanne CHAPEAU - Formatrice et médiatrice, salariée de l’association "Le Parapluie", partenaire de la Coopérative Formations.
Jeanne Chapeau accompagne des organisations et des personnes sur le chemin du dialogue et de la coopération. Elle aime aider à révéler le potentiel de créativité et d’évolution des conflits et accompagne les organisations dans la construction de dispositifs de réponse au conflit. Elle exerce la médiation depuis 2013 en contexte professionnel, privé et judiciaire. Engagée à contribuer à des pratiques de coopération, et à favoriser la souveraineté et le pouvoir d’agir, elle s’appuie, entre autre sur l’approche de la Communication NonViolente. Elle anime des formations sur la communication en équipe pour des structures de l’Économie Sociale et Solidaire. Elle est intervenante à l’Université Lumière Lyon 2 dans le cadre du Diplôme Universitaire de Médiation.
- Les modalités -
La pratique pédagogique utilisée repose aussi bien sur des apports théoriques que pratiques étayés par des exercices de mise en application suivis de debriefings mais également des mises en situation professionnelles avec utilisation de cas concrets et des jeux de rôle. La formation est participative et interactive.
Pour ceux-celles qui le souhaitent, des temps de pratique en petit groupe entre chaque journée de formation sont proposés en option afin de favoriser l’intégration des apprentissages.
Modalités handicap
Les modalités pédagogiques peuvent être adaptées et les besoins spécifiques peuvent être pris en compte. Les ressources peuvent par exemple prendre diverses formes : écrits, supports vidéos ; la disposition de la salle peut être modifiée.
Merci de contacter Madame Caroline Picton, référente handicap, à equipe@formations.fr ou au 06 95 94 54 12 pour tout renseignement complémentaire sur l'adaptation du parcours. Nous serons heureux de vous répondre.
Modalités de suivi
Dans les 7 jours qui précédent la formation
Les participant·es ou le commanditaire recevront un e-mail comprenant une convocation, le règlement intérieur ainsi que livret d’accueil.
En fin de formation
Une évaluation de la formation sera proposée à l'issue de la formation
Des certificats de réalisation nominatifs seront délivrés aux participant·es et au commanditaire
Trois mois après la formation
Une évaluation à froid pourra être proposée 3 mois après la formation.
Modalités d'évaluation
Tout au long de la formation
L'évaluation des acquis des séquences de la formation se fait tout au long de la formation, à la fin de chaque module, avec des mises en situation et des retours sur des expériences vécues (études de cas).
À la fin de la formation
En fin de formation, les participant·es sont invité·es à compléter un questionnaire de satisfaction. Le questionnaire d’évaluation comprend l’intitulé de la formation, la date et le lieu de la formation. L’évaluation peut rester anonyme. En application du décret 2015-790 l’évaluation porte à minima sur : la cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée - la cohérence entre les attentes du participant·e et la formation dispensée - la qualité des conditions d’accueil (locaux, matériel, etc.) - la qualité des moyens pédagogiques mis en œuvre (supports, etc.) - la qualité pédagogique du formateurice / intervenant·e. Le participant·e donne également une appréciation globale. Une zone de commentaire libre est prévue afin de recueillir toute suggestion d’amélioration de la part des participant·es.
- Coût -
Le coût indicatif total de cette formation intra de 21.0 h est de 1600.0 €. par participant.e.
Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour cette session.
Les frais de restauration du midi ne sont pas compris dans ce tarif, nous laissons le soin à chaque stagiaire de s’organiser pour cela.
Cette somme, en tant qu'opération effectuée dans le cadre de la formation professionnelle, est exonérée de TVA sous le numéro de déclaration d'activité 27250340125 et selon accord de la DREETS. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
- Informations complémentaires -
Après un échange avec la·le formateurice, afin de poursuivre votre inscription et pour toute question concernant les aspects administratifs de la formation ou des possibilités de financements, nous vous invitons à contacter la référente administrative de la formation : Charlotte RIZZO - charlotte@formations.coop – 06 86 96 42 39.
Une Foire Aux Questions est également en ligne sur le site de la Coopérative formations afin de vous guider dans vos démarches.