S’outiller pour co-construire une réponse au conflit dans les organisations

    28 heures

    Cette combinaison n'existe pas.

    Informations

    Cette formation propose d'acquérir les compétences et les outils nécessaires à la mise en place d'un dispositif restauratif qui réponde aux conflits à venir dans une organisation.


    Conditions générales

    - Objectifs -

                  Les objectifs pédagogiques de la formation sont les suivants :

                  • Connaître et savoir mettre en place les conditions favorables pour un dialogue restauratif

                  • Savoir construire l'infrastructure collective qui permette d'accueillir le conflit

                  • Maîtriser les outils de la communication et de facilitation du dialogue 

                                                      - Dates, durée et lieu du parcours -

                                                      Le parcours pédagogique est pensé sous la forme de 28.0 heures en présentiel, réparties sur plusieurs journées espacées de temps de pratique. La prochaine session aura lieu les 24 et 25 octobre puis les 28 et 29 novembrer 2024 à Lyon 1er .

                                                      - Publics -

                                                      Cette formation s’adresse notamment aux professionnel⋅les qui occupent une fonction impliquant des relations interpersonnelles dans le cadre de leur travail dont des dirigeant⋅es et responsables d’équipe (salarié⋅e et/ou bénévole) et coordinateur⋅ices de tout type d’organisation. Cette formation peut avoir un impact plus intéressant si plusieurs personnes d’une même structure y participent.

                                                      Elle est aussi adaptée pour des professionnel⋅les de l’accompagnement des organisations (coach, facilitateur·ices, médiateur⋅ice..) et/ou en posture de conseil, accompagnement et formation auprès de managers et dirigeant⋅es.

                                                      - Pré-requis -

                                                      Aucun pré-requis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

                                                      - Programme de formation -

                                                                Module 1 – Appréhender le sens des conflits dans une organisation : transformer sa posture et son regard sur le conflit
                                                                (durée prévisionnelle: 7 heures)

                                                                Les objectifs de ce module introductif sont de découvrir une approche qui propose un nouveau regard sur le conflit en contexte professionnel, permettant de l'accueillir, le traverser, et le transformer plutôt que le subir :

                                                                • Connaître les 3 dimensions du conflit

                                                                • Comprendre la place et le sens du conflit à l’échelle de l’organisation et son potentiel au service de la structure et/ou du projet

                                                                • Découvrir l’approche des systèmes restauratifs de Dominic Barter

                                                                • Découvrir et pratiquer les bases de la co-régulation

                                                                Compétences mobilisées :

                                                                • Outiller sa posture pour gagner en tranquillité et en confiance en présence du conflit

                                                                • Identifier et rendre explicite les réponses au conflit existantes dans son organisation (formelles et informelles) et leurs impacts

                                                                • S'appuyer sur l'échelle de la disponibilité pour prendre soin de sa posture face au conflit

                                                                • Mettre en pratique les bases de la co-régulation

                                                                Parmi les contenus explorés dans le module :

                                                                • Activités de constitution de groupe et co-construction du cadre de formation

                                                                • Étayage théorique sur les thématiques de conflit et de système de réponse au conflit

                                                                • Apports théoriques et exercices pratiques sur la grille de lecture de la théorie polyvagale de Stephen Porges et de l’échelle de la disponibilité

                                                                Module 2 – Animer la co-construction d'un dispositif de réponse au conflit
                                                                (durée prévisionnelle: 7 heures)

                                                                Compétences mobilisées :

                                                                • Poser un nouveau regard sur le conflit pour l’accueillir et non le subir en contexte professionnel

                                                                • Identifier les leviers pour transformer une réponse punitive en une réponse restaurative adaptée à l'organisation

                                                                • Animer un diagnostic des pratiques de réponses au conflit en équipe

                                                                • Savoir s’appuyer sur les ressources existantes dans l’équipe pour mettre en place un système de réponse au conflit

                                                                • Faciliter l’élaboration participative des aspects techniques et pratiques du dispositif de réponse au conflit

                                                                Parmi les contenus explorés dans le module :

                                                                • Les 5 conditions pour un système de réponse au conflit pragmatique et opérationnel

                                                                • Exercices comprenant des jeux de rôle pour mettre en pratique la facilitation de co-construction de système de réponse au conflit

                                                                Module 3 – Établir un cadre sécurisant et inclusif au sein de l’équipe
                                                                (durée prévisionnelle: 7.0 heures)

                                                                Compétences mobilisées :

                                                                • Construire en équipe les éléments d’un cadre sécurisant et ajusté au contexte professionnel

                                                                • Connaitre les pratiques pour assurer le respect des conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes

                                                                • Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue en cas de conflit

                                                                • Connaître les éléments clés nécessaires à un dialogue efficient en situation de conflit

                                                                Parmi les contenus explorés dans le module :

                                                                • Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique

                                                                • Comprendre les différentes phases de la réponse au conflit par le dialogue dont l’entretien préparatoire, la rencontre et le suivi

                                                                • Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit

                                                                • Mises en situation avec études de cas

                                                                Module 4 – Acquérir les outils de facilitation du dialogue
                                                                (durée prévisionnelle: 7.0 heures)

                                                                Compétences mobilisées :

                                                                • Maîtriser l’écoute active et la reformulation

                                                                • Identifier les faits déclencheurs du conflit 

                                                                • Établir un plan d’actions

                                                                • Traiter la dimension systémique des conflits

                                                                Parmi les contenus explorés dans le module :

                                                                • Les principes clés de la Communication NonViolente dans l’accompagnement des conflits

                                                                • Les 3 étapes du processus de dialogue

                                                                • Les ressources pour favoriser la compréhension mutuelle, la responsabilisation et l’élaboration de solutions qui prennent en compte chacun·e

                                                                • Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute active, reformulation, identification des faits et des besoins fondamentaux..) et mise en pratique

                                                                • Mises en situation de facilitation de dialogue en milieu professionnel avec jeux de rôle

                                                                • Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.

                                                                - Intervenant•e•s -

                                                                  Cette formation vous est proposée en partenariat avec l'association "le Parapluie"

                                                                   Jeanne CHAPEAU - Formatrice et médiatrice, salariée de l’association "Le Parapluie", partenaire de la Coopérative Formations.

                                                                  Jeanne Chapeau accompagne des organisations et des personnes sur le chemin du dialogue et de la coopération. Elle aime aider à révéler le potentiel de créativité et d’évolution des conflits et accompagne les organisations dans la construction de dispositifs de réponse au conflit. Elle exerce la médiation depuis 2013 en contexte professionnel, privé et judiciaire. Engagée à contribuer à des pratiques de coopération, et à favoriser la souveraineté et le pouvoir d’agir, elle s’appuie, entre autre sur l’approche de la Communication NonViolente. Elle anime des formations sur la communication en équipe pour des structures de l’Économie Sociale et Solidaire. Elle est intervenante à l’Université Lumière Lyon 2 dans le cadre du Diplôme Universitaire de Médiation.

                                                                    Céline MEUNIER - Formatrice

                                                                  Passionnée par la diversité du vivant, Céline met ses compétences au service de pratiques visant à soutenir les personnes dans la richesse et parfois les épines, de leur altérité au sein de leurs collectifs.

                                                                  Psychologue interculturelle, formatrice et facilitatrice du dialogue (formée et pratiquant la Communication NonViolente depuis 2008), elle accompagne l’autonomie, outille le pouvoir d’agir des collectifs et des personnes.

                                                                  Depuis 2016, elle transmets l’approche des Cercles et Systèmes Restauratifs et accompagne des équipes, des collectifs à la mise en place de dispositifs de réponses aux conflits.

                                                                  Elle est co- fondatrice et membre active depuis 2019 d’une association de sensibilisation et mise en œuvre de mesures et pratiques de Justice Restauratives.

                                                                                - Les modalités -

                                                                                Modalités pédagogiques
                                                                                Ce parcours est composé de 4 modules réalisés en présentiel.
                                                                                La pratique pédagogique utilisée repose aussi bien sur des apports théoriques que pratiques étayés par des exercices de mise en application suivis de debriefings mais également des mises en situation professionnelles avec utilisation de cas concrets et des jeux de rôle. La formation est participative et interactive.
                                                                                Afin de favoriser l’intégration des apprentissages, les formatrices proposent de mettre en place des exercices pratiques en autonomie, entre les modules 2 et 3. Cela permet de tester les compétences mobilisées en situation professionnelle réelle, puis de retravailler ces acquisitions en cas de besoin.

                                                                                Modalités handicap
                                                                                Les modalités pédagogiques peuvent être adaptées à des besoins spécifiques. Les ressources peuvent par exemple prendre diverses formes : écrits, supports vidéos ; la disposition de la salle peut être modifiée.
                                                                                Merci de contacter Madame Caroline Picton, référente handicap, à equipe@formations.fr ou au 06 95 94 54 12 pour tout renseignement complémentaire sur l'adaptation du parcours.

                                                                                Modalités de suivi

                                                                                Dans les 7 jours qui précédent la formation

                                                                                Les participant·es recevront un e-mail comprenant une convocation, le règlement intérieur ainsi que livret d’accueil.

                                                                                En fin de formation

                                                                                • Une évaluation de la formation sera proposée à l'issue de la formation

                                                                                • Des certificats de réalisation nominatifs seront délivrés aux participant·es et au commanditaire

                                                                                Trois mois après la formation
                                                                                Une évaluation à froid pourra être proposée 3 mois après la formation.

                                                                                Modalités d'évaluation des acquis

                                                                                L'évaluation des acquis des séquences de la formation se fait tout au long de la formation, à la fin de chaque module, avec des mises en situation et des retours sur des expériences vécues (études de cas).

                                                                                Modalités d'évaluation de la formation

                                                                                En fin de formation, les participant·es sont invité·es à compléter un questionnaire de satisfaction. Le questionnaire d’évaluation comprend l’intitulé de la formation, la date et le lieu de la formation. L’évaluation peut rester anonyme. En application du décret 2015-790 l’évaluation porte à minima sur : la cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée - la cohérence entre les attentes du participant·e et la formation dispensée - la qualité des conditions d’accueil (locaux, matériel, etc.) - la qualité des moyens pédagogiques mis en œuvre (supports, etc.) - la qualité pédagogique du formateurice / intervenant·e. Le participant·e donne également une appréciation globale. Une zone de commentaire libre est prévue afin de recueillir toute suggestion d’amélioration de la part des participant·es.

                                                                                Un bilan de formation incluant cette enquête de satisfaction est effectué par l'équipe dans les mois qui suivent la session de formation.


                                                                                - Coût -

                                                                                Cette formation vous est proposée en inter pour 7 à 20 participant·es. Le coût total est de 1500.0 € par participant·e. pour 28.0h de formation.


                                                                                Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour cette session.
                                                                                Les frais de restauration du midi ne sont pas compris dans ce tarif.

                                                                                Cette somme, en tant qu'opération effectuée dans le cadre de la formation professionnelle, est exonérée de TVA sous le numéro de déclaration d'activité 27250340125 et selon accord de la DREETS. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

                                                                                - Informations complémentaires -

                                                                                Si vous souhaitez vous inscrire à la formation et pour toute question d'ordre pédagogique, nous vous invitons tout d’abord à contacter la référente pédagogique de cette formation : Jeanne Chapeau ; Formatrice – Salariée à l’association « Le Parapluie » - jeanne.chapeau@equivalence-creative.com – 04 56 29 62 69.

                                                                                Après un échange avec la formateurice, afin de poursuivre votre inscription et pour toute question concernant les aspects administratifs de la formation ou des possibilités de financements, nous vous invitons à contacter la référente administrative de la formation : Charlotte RIZZO - charlotte@formations.coop – 06 86 96 42 39. 

                                                                                Une Foire Aux Questions est également en ligne sur le site de la Coopérative formations afin de vous guider dans vos démarches.