Découvrir les fondamentaux de la médiation
Cette formation s’adresse aux professionnel.les amené.es à rencontrer des conflits, à être en posture d’animation et/ ou de facilitation dans le cadre leur travail.
- Objectifs -
Développer une posture au service de l'accompagnement des conflits en milieu professionnel
Poser les conditions du dialogue
Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation
- Dates, durée et lieu du parcours -
La prochaine session de formation est à prévoir en 2025 à Chambéry.
- Publics -
Cette formation s’adresse à :
des salarié·es / chef·fes d’entreprise
les personnes en recherche d'emploi inscrites à France Travail
des autoentrepreneur·neuses/indépendant·es
Cette formation est pensée pour accueillir entre 7 et 18 participant·es maximum.
- Pré-requis -
- Programme de formation -
Module 1 – Développer une posture au service de l’accompagnement des conflits en milieu professionnel
(durée prévisionnelle: 10 heures)
Compétences mobilisées :
• Poser un nouveau regard sur le conflit en contexte professionnel
• Connaître les principes de la co-régulation
• Identifier et lever les obstacles à une posture de qualité
• Clarifier sa relation au conflit
Parmi les contenus explorés dans le module :
• Introduction et établissement des objectifs de la formation.
• Activités de constitution de groupe et de co-construction du cadre de travail.
• Étayage théorique sur les thématiques de conflit, co-régulation...
• Partages et échanges sur des situations réelles de conflit dans le milieu professionnel.
Module 2 – Poser les conditions du dialogue
(durée prévisionnelle: 14.0 heures)
Compétences mobilisées :
• Savoir établir un cadre sécurisant ajusté au contexte professionnel
◦ Expliquer le cadre d’une manière sécurisante
◦ Co-construire des éléments d’un cadre ajusté au contexte professionnel
• Pratiques pour s’assurer que les conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes sont respectées
• Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue
• Analyser les conditions du conflit
• Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action
Parmi les contenus explorés dans le module :
• Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique
• Comprendre les différentes étapes du processus de dialogue
• Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit
• Mises en situation de médiation
Module 3 – Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation
(durée prévisionnelle: 18.0 heures)
Compétences mobilisées :
• Restaurer le dialogue par l’écoute active
• Accompagner la reformulation
• Différencier les stratégies des besoins fondamentaux
• Distinguer les faits des interprétations
• Traduire les jugements et critiques en éléments constructifs
• Poser des questions ouvertes
• Interrompre au service du dialogue
Parmi les contenus explorés dans le module :
• Les principes de la Communication Non Violente dans l’accompagnement des conflits
• Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute empathique, reformulation, identification des faits et des besoins fondamentaux..)
• Mises en situation de médiation
• Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.
- Intervenant•e•s -
Jeanne CHAPEAU - Formatrice et médiatrice, salariée de l’association "Le Parapluie", partenaire de la Coopérative Formations.
Jeanne Chapeau accompagne des organisations et des personnes sur le chemin du dialogue et de la coopération. Elle aime aider à révéler le potentiel de créativité et d’évolution des conflits. Elle exerce la médiation depuis 2013 en contexte professionnel, privé et judiciaire. Engagée à contribuer à des pratiques de coopération, et à favoriser la souveraineté et le pouvoir d’agir, elle s’appuie, entre autre sur l’approche de la Communication NonViolente. Elle anime des formations sur la communication en équipe pour des structures de l’Économie Sociale et Solidaire. Elle est intervenante à l’Université Lumière Lyon 2 dans le cadre du Diplôme Universitaire de Médiation.
- Les modalités -
La pratique pédagogique utilisée repose aussi bien sur des apports théoriques que pratiques étayés par des exercices de mise en application suivis de debriefings mais également des mises en situation professionnelles avec utilisation de cas concrets et jeux de rôle. La formation est participative et interactive.
Afin de favoriser l’intégration des apprentissages, il est proposé de mettre en place des exercices pratiques en autonomie, entre chaque module. Cela permet de tester les compétences mobilisées en situation professionnelle réelle, puis de retravailler ces acquisitions en cas de besoin.
Modalités handicap
Les modalités pédagogiques peuvent être adaptées à certains besoins spécifiques. Les ressources peuvent par exemple prendre diverses formes : écrits, supports vidéos ; la disposition de la salle peut être modifiée.
Merci de contacter Madame Caroline Picton, référente handicap, à equipe@formations.fr ou au 06 95 94 54 12 pour tout renseignement complémentaire sur l'adaptation du parcours.
Modalités de suivi
Dans les 7 jours qui précédent la formation
Les participant·es ou le commanditaire recevront un e-mail comprenant une convocation, le règlement intérieur ainsi que livret d’accueil.
En fin de formation
Une évaluation de la formation sera proposée en fin de session
Des certificats de réalisation nominatifs seront délivrés aux participant·es et au commanditaire
Trois mois après la formation
Une évaluation à froid pourra être proposée 3 mois après la formation.
Modalités d'évaluation
Tout au long de la formation
L'évaluation des acquis des séquences de la formation se fait tout au long de la formation, à la fin de chaque module, avec des mises en situation et des retours sur des expériences vécues (études de cas).
À la fin de la formation
En fin de formation, les participant·es sont invité·es à compléter un questionnaire de satisfaction et d'évaluation de la formation. Ce dernier comprend l’intitulé de la formation, la date et le lieu de la formation. L’évaluation peut rester anonyme. En application du décret 2015-790 l’évaluation porte à minima sur : la cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée - la cohérence entre les attentes du participant et la formation dispensée - la qualité des conditions d’accueil (locaux, matériel, etc.) - la qualité des moyens pédagogiques mis en œuvre (supports, etc.) - la qualité pédagogique du formateur / intervenant. Le ou la participant·e donne également une appréciation globale. Une zone de commentaire libre est prévue afin de recueillir toute suggestion d’amélioration de la part des participants.
Cette formation vous est proposée en format « inter 7 à 18 participant.e.s ». Le coût total pour 42.0 h est de 1500.0 €. par participant·e.
Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour cette session.
Les frais de restauration du midi et des hébergements éventuels ne sont pas compris dans ce tarif.
Cette somme, en tant qu'opération effectuée dans le cadre de la formation professionnelle, est exonérée de TVA sous le numéro de déclaration d'activité 27250340125 et selon accord de la DREETS. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
- Informations complémentaires -
Après un échange avec la formatrice, afin de poursuivre votre inscription et pour toute question concernant les aspects administratifs de la formation ou des possibilités de financements, nous vous invitons à contacter la référente administrative de la formation : Charlotte RIZZO - charlotte@formations.coop – 06 86 96 42 39..
Une Foire Aux Questions est également en ligne sur le site de la Coopérative formations afin de vous guider dans vos démarches.
