Découvrir les fondamentaux de la médiation

• Développer une posture au service de l'accompagnement des conflits en milieu professionnel

• Poser les conditions du dialogue

• Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation  

Cette formation s’adresse à :

• des salarié.es / chef.fes d’entreprise

• les personnes en recherche d'emploi inscrites à France Travail

• des autoentrepreneur.neuses/indépendant.es

Cette formation est pensée pour accueillir entre 7 et 18 participant.e.s maximum.

Module 1 – Développer une posture au service de l’accompagnement des conflits en milieu professionnel

(durée prévisionnelle: 10 heures)

Compétences mobilisées :
    • Poser un nouveau regard sur le conflit en contexte professionnel
    • Connaître les principes de la co-régulation
    • Identifier et lever les obstacles à une posture de qualité
    • Clarifier sa relation au conflit
      

Parmi les contenus explorés dans le module :
    • Introduction et établissement des objectifs de la formation.
    • Activités de constitution de groupe et de co-construction du cadre de travail.
    • Étayage théorique sur les thématiques de conflit, co-régulation...
    • Partages et échanges sur des situations réelles de conflit dans le milieu professionnel.  
      

Module 2 –  Poser les conditions du dialogue 
(durée prévisionnelle: 14.0 heures)

Compétences mobilisées :
    • Savoir établir un cadre sécurisant ajusté au contexte professionnel
        ◦  Expliquer le cadre d’une manière sécurisante
        ◦ Co-construire des éléments d’un cadre ajusté au contexte professionnel
    • Pratiques pour s’assurer que les conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes sont respectées
    • Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue
    • Analyser les conditions du conflit
    • Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action

Parmi les contenus explorés dans le module :
    • Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique
    • Comprendre les différentes étapes du processus de dialogue
    • Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit
    • Mises en situation de médiation


Module 3 –  Acquérir les outils de la facilitation du dialogue en médiation
(durée prévisionnelle: 18.0 heures)

Compétences mobilisées :
    • Restaurer le dialogue par l’écoute active
    • Accompagner la reformulation
    • Différencier les stratégies des besoins fondamentaux
    • Distinguer les faits des interprétations
    • Traduire les jugements et critiques en éléments constructifs
    • Poser des questions ouvertes
    • Interrompre au service du dialogue

Parmi les contenus explorés dans le module :
    • Les principes de la Communication Non Violente dans l’accompagnement des conflits
    • Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute empathique, reformulation, identification des faits et des besoins   fondamentaux..)
    • Mises en situation de médiation
    • Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.

Modalités de suivi

Dans les 7 jours qui précédent la formation

Les participants ou le commanditaire recevront un e-mail comprenant une convocation, le règlement intérieur ainsi que livret d’accueil.

En fin de formation

• Une évaluation de la formation sera proposée à l'issue de celle ci

• Des certificats de réalisation nominatifs seront délivrés aux participants et au commanditaire

Trois mois après la formation
Une évaluation à froid pourra être proposée 3 mois après la formation.

Modalités d'évaluation

Tout au long de la formation

L'évaluation des acquis des séquences de la formation se fait tout au long de la formation, à la fin de chaque module, avec des mises en situation et des retours sur des expériences vécues (études de cas).

À la fin de la formation

En fin de formation, les participants sont invités à compléter un questionnaire de satisfaction. Le questionnaire d’évaluation comprend l’intitulé de la formation, la date et le lieu de la formation. L’évaluation peut rester anonyme. En application du décret 2015-790 l’évaluation porte à minima sur : la cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée - la cohérence entre les attentes du participant et la formation dispensée - la qualité des conditions d’accueil (locaux, matériel, etc.) - la qualité des moyens pédagogiques mis en œuvre (supports, etc.) - la qualité pédagogique du formateur / intervenant. Le participant donne également une appréciation globale. Une zone de commentaire libre est prévue afin de recueillir toute suggestion d’amélioration de la part des participants.

Cette formation vous est proposée en format « inter 7 à 18 participant.e.s ».

Le coût total de cette formation intra de 42.0 h est de 1500.0 €. par participant.e.

Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour cette session.
Les frais de restauration du midi ne sont pas compris dans ce tarif, nous laissons le soin à chaque stagiaire de s’organiser pour cela.

Cette somme, en tant qu'opération effectuée dans le cadre de la formation professionnelle, est exonérée de TVA sous le numéro de déclaration d'activité 27250340125 et selon accord de la DREETS. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.