Découvrir les fondamentaux de la médiation (copié)

• Connaître et savoir mettre en place les conditions favorables pour un dialogue restauratif
  

• Savoir construire l'infrastructure collective qui permette d'accueillir le conflit
  

• Maîtriser les outils de la communication et de facilitation du dialogue 
  

Cette formation s’adresse à tout type d'organisations : associations, entreprises, coopératives, établissements publics (santé, territoriale, éducation), etc. 

Elle est particulièrement adaptée aux responsables d'équipes, a des équipes interdisciplinaires ou multifonctionnelles, aux personnels CSE, etc.

Chaque session peut s'adapter pour accueillir entre 4 et 40 participant.e.s.

Module 1 – Animer un dispositif de réponse au conflit
(durée prévisionnelle: 7 heures)

Compétences mobilisées :

• Poser un nouveau regard sur le conflit pour l’accueillir et non le subir en contexte professionnel

• Identifier les leviers pour transformer une réponse punitive en une réponse restaurative adaptée à l'organisation
  

• Animer un diagnostic des pratiques de réponses au conflit en équipe

• Savoir s’appuyer sur les ressources existantes dans l’équipe pour mettre en place un système de réponse au conflit

• Faciliter l’élaboration participative des aspects techniques et pratiques du dispositif de réponse au conflit

Parmi les contenus explorés dans le module :

• Étayage théorique sur les thématiques de conflit et de système de réponse au conflit

• Les 5 conditions pour un système de réponse au conflit pragmatique et opérationnel

• Exercices avec jeux de rôle pour mettre en pratique la facilitation de co-construction de système de réponse au conflit

Module 2 – Établir un cadre sécurisant et inclusif au sein de l’équipe
(durée prévisionnelle: 7.0 heures)

Compétences mobilisées :

• Construire en équipe les éléments d’un cadre sécurisant et ajusté au contexte professionnel

• Connaitre les pratiques pour assurer le respect des conditions d’inclusion et de consentement des parties prenantes

• Traiter les réticences à participer à un espace de dialogue en cas de conflit

• Connaître les éléments clés nécessaires à un dialogue efficient en situation de conflit

Parmi les contenus explorés dans le module :

• Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique

• Comprendre les différentes phases de la réponse au conflit par le dialogue dont l’entretien préparatoire, la rencontre et le suivi

• Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit

• Mises en situation avec études de cas

Module 3 – Acquérir les outils de facilitation du dialogue
(durée prévisionnelle: 7.0 heures)

Compétences mobilisées :

• Maîtriser l’écoute active et la reformulation

• Identifier les faits déclencheurs du conflit 

• Établir un plan d’actions

• Traiter la dimension systémique des conflits

Parmi les contenus explorés dans le module :

• Les principes clés de la Communication NonViolente dans l’accompagnement des conflits

• Les 3 étapes du processus de dialogue

• Les ressources pour favoriser la compréhension mutuelle, la responsabilisation et l’élaboration de solutions qui prennent en compte chacun·e

• Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute active, reformulation, identification des faits et des besoins fondamentaux..) et mise en pratique

• Mises en situation de facilitation de dialogue en milieu professionnel avec jeux de rôle

• Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.

Modalités de suivi

Dans les 7 jours qui précédent la formation

Les participant·es ou le commanditaire recevront un e-mail comprenant une convocation, le règlement intérieur ainsi que livret d’accueil.

En fin de formation

• Une évaluation de la formation sera proposée à l'issue de la formation
  

• Des certificats de réalisation nominatifs seront délivrés aux participant·es et au commanditaire

Trois mois après la formation
Une évaluation à froid pourra être proposée 3 mois après la formation.

Modalités d'évaluation

Tout au long de la formation

L'évaluation des acquis des séquences de la formation se fait tout au long de la formation, à la fin de chaque module, avec des mises en situation et des retours sur des expériences vécues (études de cas).

À la fin de la formation

En fin de formation, les participant·es sont invité·es à compléter un questionnaire de satisfaction. Le questionnaire d’évaluation comprend l’intitulé de la formation, la date et le lieu de la formation. L’évaluation peut rester anonyme. En application du décret 2015-790 l’évaluation porte à minima sur : la cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée - la cohérence entre les attentes du participant·e et la formation dispensée - la qualité des conditions d’accueil (locaux, matériel, etc.) - la qualité des moyens pédagogiques mis en œuvre (supports, etc.) - la qualité pédagogique du formateurice / intervenant·e. Le participant·e donne également une appréciation globale. Une zone de commentaire libre est prévue afin de recueillir toute suggestion d’amélioration de la part des participant·es.

Le coût indicatif total de cette formation intra de 21.0 h est de 1600.0 €. par participant.e.

Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour cette session.
Les frais de restauration du midi ne sont pas compris dans ce tarif, nous laissons le soin à chaque stagiaire de s’organiser pour cela.

Cette somme, en tant qu'opération effectuée dans le cadre de la formation professionnelle, est exonérée de TVA sous le numéro de déclaration d'activité 27250340125 et selon accord de la DREETS. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.